2008年10月12日星期日

市场不骗人 骗人的是谁

市场是什么?是消费者自觉行为的构成。
市场反应虽然要有一定的滞后性,但是从来不骗人。因此一切欺骗消费者的行为,终究要露出马脚。已经是市场经济了,那些怀有计划经济阴暗心理的该去除了,否则,市场早晚是会把你放弃的,而不用行政命令乃至恶性事件的导火索。
三鹿事件中,从最近一段时间的企业反映和各方的声音看,支持三鹿的不多,而且大有借三鹿事件,力图揭出整个行业的潜规则的势头,甚至有纵深发展趋势,比如水产品的潜规则,药品行业潜规则,食品添加剂行业潜规则等等。
三鹿在此事件的中心,角色可能变得很痛苦,因为如果真的是行业潜规则的话,三鹿是不能如实招来的,否则就是行业的罪人,有关部门不收拾,行业也得把你排挤出局;但是目前情势下,不如实招来,政府有关部门的压力它是无能力顶住的,甚至还要牵出一批官员,想想他都该后怕。另外还有源源不断杀来的消费者,都让他感到力不从心。
我从此前我搜集的有关资料中注意到,三鹿企业的掌门人田文华,曾经是省劳模,应该很有能力,另外当时的三鹿还是国有企业,名叫石家庄乳业公司。这一点很重要。
按照中国特色的企业发展模式来看,三鹿发展史迅速的,因为国有的身份,让它缩短或者省去了资本原始积累的环节,但是也同时失去了从一开始就充分接受市场的洗礼,磨练企业冲击市场的能力。再加上奶粉这一产品的特殊性,其实是日常消费品,一开始是不愁市场开拓的,不像别的产品,要在营销和渠道开拓方面费太大的劲。这也许就是企业发展中的辩证法吧。也正因如此,国有企业在应对市场突发事件的时候,缺乏经验和意识。但是市场是不断发展的,企业你不进则退。
三鹿只是众多国有企业的一个缩影。
事件发生后,他们忙于什么呢?
摆平人肉搜索,到有关方面公关,唯独忽略了消费者,试图能自己内部解决就自己解决,结果隐患就这样一点点积累起来,在满以为事件风平浪静的时候,来了个突然爆发,并产生了连锁反应。
从量变到质变,是老企业的自负习惯以及企业人意识不到位促成的,他们在试图欺骗或者忽视消费者的时候,其实就是在破坏自己的业态环境和产品市场。而市场从来不是沉默的,他也会有应力反应。
昨天在大街上逛,因为快到中秋节,大家买东西的比较多,我就观察发现,以往人们很多是买整箱三鹿奶品的,现在居然光明和蒙牛之类的多起来。有照片为证。
这是光明这是蒙牛
昨天到离家比较近的一个大型超市逛了逛,发现不但三鹿奶粉被下架了,连其他的奶品也不得见,真是“株连九族”呀。
市场从来不相信什么权威检测,而只相信消费者的心理感受。事件一出,消费者立刻就有了反应,而且口口相传,导致消费行为有了倾向性,结果是对三鹿整体品牌的重新认知,不买它的任何产品。
此前的牙防组号称推荐是权威的,结果如何?不但让人们收到了欺骗,也使得一些其他的检测机构威信扫地,这不能不说是个严重的教训。
听朋友讲,现在因为国务院公布了事故调查结果,并决定患者免费救治,所以这几天医院很忙,很多做检查的儿童。今天坐车从藁城回来,好多人其实孩子看不出异样都在往市里跑,为了检查。人们真的怕了,尤其是受害者都是儿童,而家家都是一个宝。
好可怕,这就是市场,消费者是重大推手。企业和有关部门忽视消费者的感受,是注定没有好果子吃的,时间可能有早晚而已,但是影响最终会来。

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